¿Qué son las redes sociales?
Desde finales del año 2008 la tendencia de usuarios que utilizan redes sociales para conectarse entre sí, ha ido creciendo exponencialmente hasta convertirse en una necesidad de la vida cotidiana. Sitios como Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus entre otros, permiten a cada usuario conocer a tiempo real las actividades y estados de amigos, familiares, conocidos, o incluso seguir día a día a sus estrellas de Hollywood.
Según el concepto de Wikipedia, una red social es una estructura compuesta por un conjunto de actores que interactúan entre si y que están relacionados en base a un criterio tales como amigos, compañeros de trabajo, fans, etc. Tomando esta definición, encontrar a las redes sociales como un canal efectivo de comunicación es viable y correcto para transmitir pensamientos personales o con fines comerciales.
Las marcas y empresas en la actualidad consideran necesaria la aparición en este canal, tal como ya lo es la radio, prensa y televisión debido a que es un medio masivo no solo unidireccional sino, además, a través de él se puede recibir retro-alimentación para mejorar.
En la actualidad se estima que más de 2.000 millones de personas alrededor del mundo comparten su información en páginas sociales, siendo Facebook la de mayor asignación por zona geográfica, idioma y acceso con aproximadamente 1200 millones de usuarios.
Localmente, en Ecuador, las cifras de perfiles activos en esta red social ascienden a los 8.5 millones lo cual equivale al 55% de los ecuatorianos. De este total el 33% pertenecen a Guayaquil, el 31% a Quito y el 36% al resto del país.
Otras redes sociales de mayor tendencia en crecimiento son Instagram y Twitter siendo la primera idónea para compartir imágenes y la segunda ideal para la compartición de mensajes cortos tales como noticias y pensamientos diversos.
Nuestro país cuenta con alrededor de 700.000 cuentas de Twitter activas según los datos de este gigante de EEUU, mientras que Instagram (propiedad de Facebook) se mantiene alredor de 1.700.000 perfiles.
¿Qué red social es idónea para mi empresa o marca?
Esta es una de las principales preguntas que como propietarios nos hacemos cada día, sin embargo, según las cifras señaladas anteriormente no queda duda que Facebook es la que lidera por tal motivo es una red social básica que a nuestra marca no le debe faltar.
Las redes sociales como Twitter e Instagram son consideradas como complementarias, siendo la primera ideal si nuestra oferta de servicios o productos va de la mano con noticias o información relevante que se actualiza continuamente y la segunda si deseamos vender productos tangibles especialmente tecnología, moda y belleza.
Es importante que además de cualquier elección que hagamos exista además una estrategia de mercado y correcta segmentación de nuestro público objetivo, ya que, si bien es cierto, los perfiles y usuarios existen en cantidades exorbitantes, pero no todos ellos estarían interesados en nuestra oferta.
Un tema que no debemos olvidar cuando utilizamos las redes sociales, en especial si nuestro fin es comercial, es que la atención y respuesta que pueda darse a cualquier posible cliente es el pilar fundamental del resultado que podamos tener en este medio.
Olvidar responder un comentario o mensaje puede ser un factor decisivo para el crecimiento de nuestro negocio en el social media y es que la atención debe ser igual a la que se daría físicamente en un punto de venta.
La recordación de nuestra marca debe mantener niveles aceptables en redes sociales buscando un punto medio de equilibrio debido a que la falta de esta puede hacer olvidarnos, pero el abuso de la misma puede hacer que nuestros seguidores ganados se cansen de nosotros.
¿Cómo puedo controlar mis redes sociales?
Debido al crecimiento de este canal efectivo de comunicación se ha creado en la mayoría de las empresas y agencias publicitarias un nuevo puesto de trabajo llamado GERENTE DE CANALES SOCIALES o Community Manager quién como principal responsabilidad tiene que velar por la satisfacción de nuestros clientes además de promover nuestra marca de forma efectiva y sustentable.
Es recomendable que el Community Manager posea habilidades de diálogo, sea ameno y muestre una aptitud de atención al cliente sobre todo para así alcanzar los objetivos planteados. Un perfil no adecuado para este puesto de trabajo puede ocasionar pérdidas de clientes además de transformar al canal social como un sitio de quejas más que de soluciones. En definitiva, un CM es el responsable de nuestra comunidad virtual además de ser auditor, agente de atención y staff de comunicación.
Si su negocio no tiene una página web entonces no es negocioBill Gates, Fundador Microsoft